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赛尼洁具:优质的服务铸就品牌
发布:2011-07-29  作者:管理员  来源:佛山市赛尼洁具有限公司  阅读?#38382;?input type="hidden" id="F_ID" name="F_ID" value="176" />3858次   字号: | 打印 | 收藏 | 返回

好的服务才能让老百姓满意,好的服务才能成就品牌。所以,卫浴产品要做好售后服务,为消费者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支持和咨询服务。

  卫浴洁具以其靓丽的外表和使用的功能,正悄然进入千家万户,但卫浴洁具(陶瓷洗脸盆、马桶、时尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一个相对复杂的产品,加上卫浴行业鱼龙混杂,卫浴行业尚无明确行业标准,这样很难保障消费者的权益。所以服务俨然成为卫浴消费者最关注的问题,也是企业提高竞争力的法宝。

  任何商品,在消费使用过程中,或多或少都会产生一些问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便。卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的,一件产品的设计、生产一般需要20至35天,甚至更长。陶瓷洗手盆、时尚浴室柜、五金、马桶等卫浴产品的?#38405;?#19981;仅取决于产品本身的质量,还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品,卫浴产品有其不可避免的缺陷:干湿分离的状况,使用过程中的保养不当等等,都很容?#36164;?#21355;浴产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此,售后情况比较复杂也就不难理解。面对诸多复杂的问题,如果没有一个良好的售后保障,消费者的权益保障可谓空谈。

  好的服务才能让老百姓满意,好的服务才能成就品牌。所以,卫浴产品要做好售后服务,为消费者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支持和咨询服务。赛尼洁具明?#23383;?#26377;通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报,企业生产的产品才能真正成为消费者信得过的产品。为了满足消费者的服务需求,赛尼洁具五心服务顺势而出,爱心、放心、细心、耐心和省心的“五心”级优质服务渐入人心。

  “做好服务是商家的本分?#34180;?#21806;前阶段,赛尼洁具会通过和消费者的充分沟通来减少误解,掌握消费者的真实需求,告诉消费者赛尼洁具产品的特点。一般而言,有60%-80%的投诉是由于产品的选择不当引起的,赛尼洁具希望通过售前?#26041;?#20943;少误解把后期会出现的投诉问题减至最低;其次教消费者正确使用购买的产品,并对其产品进行服务跟踪,了解产品的正确使用情况。一旦出现投诉,赛尼洁具会呈现一个负责人的形象,派售后服务人员及时?#32454;?#29616;场,耐心疏导,查询问题产生原因,评估维修程度,与消费者协商定出解决方案。凡是能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理;不能现场处理的,及时做出解决措施,决不拖延,决不?#26399;茫?#35753;消费者感到放心、省心。

  服务是传递爱心与认同的最好方式,做好消费者的服务工作,势必会影响卫浴行业的信誉和健康良性发展。如果说产品质量是卫浴企业的左腿,那?#35789;?#21518;服务无疑是卫浴品牌的右腿,只有左右腿并行,企业才能?#38454;?#36234;稳,更好更快的发展。

  现在卫浴投诉多如牛毛,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。赛尼洁具不单单做卫浴产品的销售,还给消费者创造更多的价值,让消费者在同等的投入下得到的更多。

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